よくある質問

1. 「発送のお知らせ」メールが届いていれば、メールに書かれている追跡番号で配送状況をご確認ください。
2. メールが見当たらないときは、迷惑メールフォルダもご確認ください。
3. お支払いの確認から18営業日を過ぎても届かないときは、注文番号を添えてお問い合わせフォームからご連絡ください。

お支払いの確認から約10〜18営業日（土日祝を除く）でお届けします。商品は海外の提携先から取り寄せるため、お時間をいただいています。年末年始や大型連休のときは、トップページのお知らせでご案内します。

くわしくはご注文からお届けまでをご覧ください。

発送したときに、追跡番号つきの「発送のお知らせ」メールをお送りします。

同じ注文番号の商品は、すべてそろってからまとめて発送します。

全国一律800円です。9,000円（税込）以上のご注文で送料無料になります。

不在票の案内に沿って、保管期限内に再配達をご依頼ください。保管期限を過ぎて返送されたときは、再送料（先払い）をお支払いいただいてから再送します。再送料は保管状況によって変わるため、お問い合わせください。

クレジットカード・デビットカード、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay、PayPay・d払いなどのスマホ決済、Paidy（あと払い）、コンビニ払い、銀行振込がご利用いただけます。

コンビニ払いは手数料190円、銀行振込は振込手数料をお客様にご負担いただきます。

ご注文から48時間以内なら、キャンセルやサイズ・カラーの変更を承ります。お問い合わせフォームから、注文番号とご希望の内容をお知らせください。48時間を過ぎると、キャンセル・変更はできません。

不良品やご注文と違う商品が届いたときは、返品または同じ商品との交換で対応します。到着から5日以内に、不良の箇所がわかる写真を添えてお問い合わせフォームからご連絡ください。

申し訳ありませんが、お客様のご都合（サイズ・カラー・イメージが違うなど）による返品・交換はお受けしていません。ご注文前に、商品ページのサイズ表をご確認ください。

メールでご連絡し、欠品分の代金を返金します。あと払いのご注文も、欠品分を先に返金します。

商品ページのサイズ表をご確認ください。ディレクター一覧では、身長・骨格が近い人の着こなしから探せます。それでも迷うときは、商品名と身長・体重をお問い合わせフォームからお送りいただければ、合うサイズをご案内します。

照明やお使いの画面によって、実物と色味が少し違って見えることがあります。ご理解のうえご購入ください。

海外製品のため、ほつれ・糸の始末・洗濯タグがない、などの場合があります。不良に当たるときは、到着から5日以内に写真を添えてご連絡ください。

NoKnow（ノウノウ）は、日本の会社（HO合同会社・東京都品川区）が運営する、日本のお客様向けの通販サイトです。商品は海外の提携先から取り寄せてお届けしています。くわしくはショップについてをご覧ください。

運営会社の情報は特定商取引法に基づく表記で公開しています。お支払いはShopifyの決済の仕組みで処理され、発送後は追跡番号で配送状況を確認できます。不良品・誤配送は交換または返品、欠品は返金で対応します。

SNSで発信している方々が、それぞれのスタイルでアイテムを選んでいます。ディレクター一覧では、身長・骨格から自分に近いディレクターを探せます。

携帯のメールアドレスは、受信設定によって当店のメールが届かないことがあります。2〜3日たっても返信がないときは、Instagram（@no.know.official）のDMでご連絡ください。Instagramをお使いでない方は、お問い合わせの際に電話番号をご記入いただければ、SMSで返信します。

月曜〜金曜です。土日祝はお休みのため、お休みの間にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降に返信します。