SHOPPING GUIDE
ご利用ガイド
ご注文からお届け、お支払い、キャンセル・返品まで。
はじめての方にもわかるように、まとめました。
FLOW
ご注文からお届けまで
NoKnowの商品は、ご注文をいただいてから海外の提携先より取り寄せています。そのため、お届けまで約10〜18営業日（土日祝を除く）かかります。
-
ご注文
サイズ・カラーを選んでご注文ください。注文確認のメールが届きます。
-
お支払いの確認
お支払いを確認できたら、取り寄せの準備に入ります。
-
提携先へ発注
当店から海外の提携先へ商品を発注します。
-
倉庫に到着・検品
取り寄せた商品が倉庫に届き、検品します。
-
航空便で発送
発送したら、追跡番号つきの「発送のお知らせ」メールをお送りします。
-
お届け
国内は佐川急便でお届けします。
お届け日数について
- 土日祝は、取り寄せと発送の作業をお休みしています。土曜17時以降のご注文は、月曜日の発注になります。
- 同じ注文番号の商品は、すべてそろってからまとめて発送します。
- 年末年始・大型連休・仕入れ先のお休みなどでお届けが変わるときは、トップページのお知らせでご案内します。
SHIPPING
送料・配送について
- 送料
全国一律 800円
- 送料無料
9,000円（税込）以上のご注文で無料
- 配送業者
佐川急便
- 配送状況の確認
「発送のお知らせ」メールに書かれている追跡番号で、配送状況を確認できます。
受け取りはお早めにお願いします
ご不在のときは不在票が入ります。保管期限を過ぎると商品は返送され、再送料（先払い）がかかります。再送料は保管状況によって変わるため、お問い合わせください。
PAYMENT
お支払い方法
お好きな方法をお選びいただけます。
クレジット・デビットカード
各種カードがご利用いただけます。
Apple Pay・Google Pay・Shop Pay
登録済みの情報で、すばやくお支払いできます。
PayPay・d払い など
スマホ決済がご利用いただけます。
Paidy（あと払い）
ご購入の翌月に、まとめてお支払いいただけます。
コンビニ払い
手数料190円がかかります。
銀行振込
振込手数料はお客様のご負担です。
CANCEL
キャンセル・変更について
ご注文から48時間以内であれば、キャンセルやサイズ・カラーの変更を承ります。お問い合わせフォームから、注文番号と、ご希望の内容をお知らせください。
48時間を過ぎたご注文について
提携先への発注が進むため、キャンセル・変更をお受けできません。ご注文前に、サイズとカラーをもう一度ご確認ください。
RETURN
返品・交換について
届いた商品に不良があったとき、またはご注文と違う商品が届いたときは、返品または同じ商品との交換で対応します。
-
不良の箇所を撮影
不良がわかるように、写真を撮ってください。
-
到着から5日以内にご連絡
お問い合わせフォームから、注文番号・写真・「返品」か「交換」のご希望をお送りください。
-
返品または交換
当店からご案内する方法で、返品または同じ商品との交換を行います。
返品・交換をお受けできないもの
- お客様のご都合によるもの（サイズ・カラー・イメージが違うなど）
- 到着から6日以上たった商品
- 使用・洗濯・お直し・クリーニングをした商品
- お客様のもとでニオイ・汚れ・キズがついた商品
返金には、返金先の口座情報が必要です。当店から返品受け取りのご連絡をしてから30日を過ぎると、返金できなくなりますのでご注意ください。
NOTICE
ご購入前にご確認ください
海外から取り寄せる商品のため、次の点をご理解のうえご購入ください。
色の見え方
照明やお使いの画面によって、実物と色味が少し違って見えることがあります。
縫製について
ほつれ・糸の始末・洗濯タグがない・しわ・ボタンの付けが甘い、などの場合があります。
デニムのボタンホール
ボタンホールに穴が開いていない商品があります。その場合は、お客様ご自身で開けてください。
欠品について
取り寄せ先の都合で欠品したときは、メールでご連絡し、欠品分を返金します。あと払いのご注文も、欠品分を先に返金します。
外袋について
海外から袋に入れて発送するため、外袋が破れて届くことがあります。
日にちが決まっているとき
お届けまで約10〜18営業日かかります。着たい日が決まっているときは、余裕をもってご注文ください。
ほかにも気になることは？
「届かない」「サイズで迷う」など、よくいただくご質問をまとめています。